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  神秘顾客是指——受过专业训练的人?#20445;?#25353;照研究人员事先确定的流程,模拟现实顾客的行为进行消费,感受服务或者产品,并对其进行公证、准确、有效的评价。而神秘顾客研究是指确定研究内容/流程,进行评价,汇总并分析等一整套体系。
神秘顾客是一种独特的市场调查工具,主要用于企业的内部调查,和竞争对手调查。
接受培训后的神秘顾客,以潜在的消费者或真实消费者的身份通过暗访实地考察和体验企业的环境和服务,并通过填写问卷来反馈其调查结果。神秘顾客公司对这些数据进行统计和分析,并第一时间将评估结果反馈给客户,以此客户可对自身的内部情况一目了然。
神秘顾客是一种帮助企业管理者或所有者对雇员的表现进行检测和评估的服务,以服务行业为主要服务对象。根据神秘顾客的检测结果,企业可有针对性地对服务的薄弱环节进行改善或培训;同时?#37096;?#23545;竞争对手进行服务检测,以?#31169;?#31454;争对?#37073;?#20445;持竞争优势。所以说神秘顾客是一种独特的市场调查工具。
神秘顾客服务的检测内容主要包括:
服务环境商品陈列服务态度职员?#28508;?#38144;售技巧
?#25214;?#26381;务售后服务团队合作顾客反馈促销检测
神秘购物的服务?#38382;?#20027;要包括:
? 现场神秘体验电话神秘购物网络神秘购物拦截访问
神秘顾客是郑我公司重要的核心业务之一,已有13年的发?#20272;?#21490;,积累了100多个研究案例。该项业务依托集团强大的资源优势,向国内外客户提供消费者调查、顾客满意度调查、企业信用调查、竞争情报研究、神秘顾客研究、市场环境研究、媒体信息监测等等全方位的专业市场调查服务。
多年的调查研究经验和在行业中的业绩表?#37073;?#20351;郑州联邦成为了著名的市场调查公司之一。它正在成为多家国?#39318;?#32455;、跨国公司及国内大型企业在情报与市场调查方面的长期战略合作伙伴。
郑州联邦商务调查公司能够准确判别客户需求,合理设计调研方案,科学选择调研方法,严格执行项目控制,撰写研究报告,能够为客户制定新的经营战略和策略提供科学、客观、有效、全面的第一手市场资讯。
核心竞争力
拥有中国国家统计?#32844;?#21457;的?#20934;?#28041;外调查许可证资格。
拥有13年的市场调查经验,
拥有独立的行业数据库。该数据库资源保证了企业用户广泛的覆盖面,是在全国经济普查数据库的基础上每年进行更新,包括企业信息的更新和联系方式和联系人信息的更新?#21462;?br> ? 严格的质量控制保证数据质量高,访问监听监看,二次审卷和抽查回访,保证数据的真实可靠。
? 数据采集能力强,80个座席的CATI电话访?#25163;行模?#27599;月执行企业访问160个左右。全国各大城市均有合作公司协助项目执?#23567;?br> ? 结合行业特点撰写研究报告,针对性很强。在大陆地区和海外设有18个分支研究机构,具备完整的市场调查网络。
拥有2位研究总监、5位研究经理、30位研究督导、100多名访问员组成的专业团队。
? 主要专长的研究领域包括:汽车、电子、电信、IT、机械制造、快速消费品?#21462;?br> 拥有许多世界500强大企业客户的服务经历,与多家跨国机构长期开展市场调研方面的合作。
? 拥有多项自主开发的研究模型,能够向客户提供“市场调查整体解决方案?#34180;?br> 与中央政府、地方政府以及100多个行业协会保持良好的合作关系。
与南开大学、清华大学、中国人民大学、复旦大学、台湾国立?#34892;?#22823;学、日本庆应大学、中国社会科学院、天津社会科学院等保持良好的业务合作关系。
? 综上所述,郑州联邦在市场调查方面拥有强大的社会资源优势。

收费标准:价格面议,根据困难程度来定。
郑州联邦调查公司服务宗旨:
你所委?#24418;?#24517;?#20449;擔?#35753;无力者有力,让悲观着前行!
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