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  一、市场研究
市场细分研究指根据不同消费群在需求、资源、地理位置、购买习惯和购买行为等方面的差异,把市场细分为多个子市场,并确定最终目标市场。
市场细分研究的目的是使不同细分市场之间的差异达到最大,而同一细分市场内个体之间的差异达到最小。
市场细分研究的基础为U&A研究,同时加以人口统计资料分析、内部客户资料分析和行业研究等
研究内容。市场细分研究可以帮助企业解决以下问题:
¨确定目前企业的客户构成结构
¨找出目前不同细分市场的需求
¨发现目标细分组群并总结其相似点
¨分析可能存在的差异化营销机会
¨帮助企业制定有效地触及或影响市场的策略、方法
二、市场环境调查
所谓市场环境调查,是指对影响企业生产经营活动的外部因素所进行的调查。具体是指从宏观上调查和把握企业运营的外部影响因素及产品的销售条件?#21462;?#23545;企业而言,市场环境调查的内容基本上属于不可控制的因素,包括政治、经济、社会文化、技术、法律和竞争?#21462;?#20855;体的调查内容可以是市场的购买力水平,经济结构,国?#19994;?#26041;针,政策和法律法规,风俗习惯,科学发展动态,气候等各种影响市场营销的因素。
市场环境调查是郑州联邦重要的核心业务之一,已有16年的发展历史,积累了100多个研究案例。该项业务依托集团强大的资源优势,向国内外客户提供消费者调查、顾客满意度调查、企业信用调查、竞争情报研究、神秘顾客研究、市场环境研究、媒体信息监测等等全方位的专业市场调查服务。
多年的调查研究经验和在行业中的业绩表?#37073;?#20351;郑州联邦成为了为了著名的市场调查公司之一。它正在成为多家国?#39318;?#32455;、跨国公司及国内大型企业在情报与市场调查方面的长期战略合作伙伴。
郑州联邦商务调查公司能够准确判别客户需求,合理设计调研方案,科学选择调研方法,?#32454;?#25191;行项目控制,撰写研究报告,能够为客户制定新的经营战略和策略提供科学、客观、有效、全面的第一手市场资讯。
核心竞争力
拥有中国国家统计局颁发的?#20934;?#28041;外调查许可证资格。
拥有16年的市场调查经验,
拥有独立的行业数据库。该数据库资源保证了企业用户广泛的覆盖面,是在全国经济普查数据库的基础上每年进行更新,包括企业信息的更新和联系方式和联系人信息的更新?#21462;?br> ?#32454;?#30340;质量控制保证数据质量高,访问监听监看,二次审卷和抽查回访,保证数据的真实可靠。
数据采集能力强,80个座席的CATI电话访问?#34892;模?#27599;月执行企业访问160个左右。全国各大城市均有合作公司协助项目执?#23567;?br> 结合行业特点撰写研究报告,针对性很强。在大陆地区和海外设有18个分支研究机构,具备完整的市场调查网络。
拥有2位研究总监、5位研究经理、30位研究督导、100多名访问员组成的专业团队。
主要专长的研究领域包括:汽车、电子、电信、IT、机械制造、快速消费品?#21462;?br> 拥有许多世界500强大企业客户的服务经历,与多家跨国机构长期开展市场调研方面的合作。
拥有多项自主开发的研究模型,能够向客户提供“市场调查整体解决方案”。
与中央政府、地方政府以及100多个行业协会保持良好的合作关系。
与南开大学、清华大学、中国人民大学、复旦大学、台湾国立?#34892;?#22823;学、日本庆应大学、中国社会科学院、天津社会科学院等保持良好的业务合作关系。
综上所述,郑州联邦在市场调查方面拥有强大的社会资源优势。

三、满意度调查
什么是顾客满意度调查
顾客满意度是顾客感觉状态下的一种水平,它来源于顾?#25237;?#20225;业的某种产品、服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的?#21592;取?#20063;就是说“满意”不仅仅是顾?#25237;?#26381;务、服务态?#21462;?#20135;?#20998;?#37327;、价格等方面直观的满意,更深一层的含义是企业所提供的产品、服务与顾客期望、要求等吻合的程度如?#21361;?#22240;而就产生了顾?#25237;?#20225;业的产品、服务的不同满意程?#21462;?br> 所谓客户满意度调查,又称 CSR(Consumer SatisfactionResearch)。它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度,包括满意率、顾客?#39029;隙取?#39038;客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。
目前,顾客满意度调研广泛应用于汽车、?#19994;紜?#30005;子、食品 / 饮料、化妆品 / 洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品等行业。
多年的调研经验和在行业中的业绩表?#37073;?#20351;郑州联邦合成为了中国著名的市场调查公司之一。它正在成为多家跨国公司及国内大型企业在情报与市场调查方面的长期战略合作伙伴。
我们能够准确判别客户需求,合理设计调研方案,科学选择调研方法,?#32454;?#25191;行项目控制,撰写研究报告,能够为客户制定新的经营战略和策略提供科学、客观、有效、全面的第一手市场资讯。
顾客满意度调查的目的
顾客满意度调查的目的是考察消费者=顾?#25237;?#20225;业产品和服务的满意程度,包括满意率、顾客?#39029;隙取?#39038;客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。
顾客满意度调查的内容
通过顾客满意度调查,我们可以获得下列营销信息:
(1)谁是我们的顾客?
(2)怎么?#31169;?#39038;客的需求与期望?
(3)顾客为什?#30784;?#28385;意”或“不满意?#20445;?br> (4)顾客的满意度对企业意味着什么?
(5)顾客为什么会流失?怎样才能留住顾客?
(6)哪方面企业做的不够?哪方面还需要改善?
(7)怎么做才能提高顾客满意度?
(8)企业内部员工对企业满意吗?
(9)怎么做才能提高员工对企业的满意度?
(10)产品流通渠道成员对企业的销售政策满意吗?
(11)怎样做才能使渠道经销商满意?
顾客满意调查的目标
通常,顾客满意度调查有如下4个目标:
(1)确定满意度的关键因素;
(2)测量当前的满意?#20154;?#24179;;
(3)为管理者提供改善满意度的建议;
(4)长期跟踪?#21592;?#28385;意度变化情况和变化的原因。
四、消费者调查
什么是消费者调查
所谓“消费者调查?#26412;?#26159;对消费者的消?#30740;?#20026;的调查,主要是针对消费者的使用习惯和态度的调查,又称U&A研究。
目前,消费者使用习惯和态度的调研广泛应用于?#19994;紜?#39135;品 / 饮料、化妆品 / 洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品等行业。
消费者使用习惯和态度的调研是一种综合而有用的调研,但通常是非常实际的研究。
消费者调查服务是我们公司最重要的核心业务之一,已有16年的发展历史,积累了无数个研究案例。该项业务依托集团强大的资源优势,向国内外客户提供竞争情报研究、消费者调查、顾客满意度调查、神秘顾客研究、市场环境研究、媒体信息监测等等全方位的专业市场调查服务。
多年的调研经验和在行业中的业绩表?#37073;?#20351;我们成为了中国著名的市场调查公司之一。它正在成为多家跨国公司及国内大型企业在情报与市场调查方面的长期战略合作伙伴。
我们能够准确判别客户需求,合理设计调研方案,科学选择调研方法,?#32454;?#25191;行项目控制,撰写研究报告,能够为客户制定新的经营战略和策略提供科学、客观、有效、全面的第一手市场资讯。
消费者调查的目的
消费者市场调查的目的主要是?#31169;?#28040;费者的需求数量和结构及其变化。而消费者的需求数量和结构的变化则受到多方面因素,如人口、经济、社会文化、购买心理和购买行为等的影响。
对消费者进行调查,除直接?#31169;?#38656;求数量及其结构外,还必须对诸多的影响因素进行调查。
消费者使用习惯和态度的调研可以提供有关消费者的使用和购买习惯,以及对产品和品牌的态度方面的信息,?#37096;?#20197;提供各品牌在市场上的竞争态势力面的信息。有了这些信息,企业就可以科学地解决下述营销管理问题:
第一,为现有产品或新产品营销寻找市场机会。
第二,有效地细分市场,选择目标市场并确定产品定位。
第三,有效地制定新的营销战略和策略。
第?#27169;?#26377;效地评价企业的市场营销活动。
消费者调查的内容
通过U&A研究,我们可以获得下列营销信息:
(1)产品渗透水平和渗透深?#21462;?br> (2)产品使用者和购买者的人口统计特征:
全部使用者和购买者的人口统计特征;
重度使用者的人口统计特征;
目标市场的人口统计特征;
不同品牌最常使用者的人口统计特征。
(3)使用习惯和购买习惯:
使用和购买的产品类型;
使用和购买的包装规格;
使用和购买的频率;
使用和购买的时间;
使用和购买的地点;
使用和购买的场合;
使用和购买的数量;
购买金额;
使用方法。
(4)主要竞争品牌的市场表?#37073;?/strong>
品牌?#29616;?br> 广告?#29616;?br> 品牌渗透率;
品牌最常使用率;
品牌?#39029;?#24230;;
品牌引力和产品引力;
品牌形象;
品牌的优势和弱点。
收费标准:价格面议,根据困难程度来定。
郑州联邦调查公司服务宗旨:
你所委托我必?#20449;擔?#35753;无力者有力,让悲观着前行!
诚信、专业、高效、保密、快捷、敬业
保密客户,?#27425;?#26435;益
准?#36153;?#25463;,服务大众

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